FAQ
Préventes
Où êtes-vous basé?
Notre bureau est basé à Singapour et nous travaillons avec des usines sélectionnées en Asie pour fabriquer nos produits. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant votre achat, veuillez contacter le service client.
Quelle est la matière de la chemise ?
Nos chemises sont fabriquées à partir de tissu 100 % polyester doux et léger, ce qui garantit confort et qualité supérieure. Le polyester est durable, infroissable et facile à entretenir, ce qui le rend parfait pour un usage quotidien.
Comment laver correctement mes vêtements
Lavez les vêtements en polyester à l’eau froide ou tiède de couleurs similaires et évitez d’utiliser de l’eau chaude ou de l’eau de Javel. Sécher à feu doux ou suspendre pour sécher, et utiliser à feu doux lors du repassage si nécessaire
Pourquoi ma réduction ne fonctionne-t-elle pas ?
La réduction a peut-être expiré, ne s'applique pas à vos articles ou le code a été mal saisi. Veuillez vérifier les termes et conditions et assurer une saisie correcte. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Web ou contacter le service client
Quelle taille dois-je acheter ?
Nos tailles sont basées sur les normes américaines. Cependant, pour garantir le meilleur ajustement, nous vous recommandons de vous référer à notre tableau des tailles et de vous mesurer avant d'effectuer un achat.
Puis-je modifier les informations de ma commande telles que la taille, le style, l'adresse, etc. ?
RéponseOui, vous pouvez modifier les informations de votre commande telles que la taille, le style, l'adresse, etc. Cependant, veuillez noter que cela n'est pas toujours possible selon l'étape de traitement de votre commande. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l'aide.
Après vente
Quelle est la procédure après avoir passé une commande ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Nous communiquerons ensuite votre commande à notre usine et lancerons le processus d'exécution, qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Une fois que l’usine aura emballé votre commande, elle sera remise au transporteur. Une fois que le transporteur a saisi les informations de suivi dans son système, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Connectez-vous à notre site Web en utilisant votre e-mail de paiement et vous pourrez consulter le statut de votre commande et les informations de suivi. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, ou vous pourrez cliquer sur le lien dans l'e-mail pour afficher l'état de l'expédition.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, nous proposons des services d'échange, mais les détails spécifiques varient en fonction des cas individuels. Veuillez contacter notre service client pour discuter de votre demande d'échange et nous vous fournirons une assistance et des conseils supplémentaires.
Pourquoi les informations d'expédition n'ont-elles pas été mises à jour ?
Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé. Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement en raison de retards de transit ou de traitement des informations. Veuillez prévoir un certain temps pour que le système mette à jour le dernier statut. Si vous avez toujours des inquiétudes après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si le suivi indique « livré » mais que je n'ai pas encore reçu mon colis ?
Si votre colis apparaît comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :
Regardez autour de votre propriété : vérifiez toutes les zones possibles où le colis aurait pu être laissé, comme votre porche, votre porche arrière ou votre garage.
Vérifiez auprès de vos voisins : Parfois, les colis sont livrés à la mauvaise adresse. Vérifiez auprès de vos voisins s'ils ont reçu votre colis par erreur.
Contactez le transporteur : Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez le transporteur et fournissez-lui vos informations de suivi. Ils pourront peut-être fournir plus de détails sur la livraison, comme une confirmation avec photo ou une signature.
Déposer une réclamation : Si vous avez assuré votre colis, vous pourrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur pour récupérer sa valeur.
Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
