FAQ
Préventes
Où êtes-vous basé?
Notre bureau est basé à Singapour et nous travaillons avec des usines sélectionnées en Asie pour fabriquer nos produits. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant votre achat, veuillez contacter le service client.
Quelle est la matière de la chemise ?
Nos chemises sont fabriquées à partir de tissu 100 % polyester doux et léger, ce qui garantit confort et qualité supérieure. Le polyester est durable, infroissable et facile à entretenir, ce qui le rend parfait pour un usage quotidien.
Comment laver correctement mes vêtements
Lavez les vêtements en polyester à l’eau froide ou tiède de couleurs similaires et évitez d’utiliser de l’eau chaude ou de l’eau de Javel. Sécher à feu doux ou suspendre pour sécher, et utiliser à feu doux lors du repassage si nécessaire
Pourquoi ma réduction ne fonctionne-t-elle pas ?
La réduction a peut-être expiré, ne s'applique pas à vos articles ou le code a été mal saisi. Veuillez vérifier les termes et conditions et assurer une saisie correcte. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Web ou contacter le service client
Quelle taille dois-je acheter ?
Nos tailles sont basées sur les normes américaines. Cependant, pour garantir le meilleur ajustement, nous vous recommandons de vous référer à notre tableau des tailles et de vous mesurer avant d'effectuer un achat.
Puis-je modifier les informations de ma commande telles que la taille, le style, l'adresse, etc. ?
RéponseOui, vous pouvez modifier les informations de votre commande telles que la taille, le style, l'adresse, etc. Cependant, veuillez noter que cela n'est pas toujours possible selon l'étape de traitement de votre commande. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l'aide.
Can I modify my order after placing it?
Yes, you can modify your order (size, style, address, etc.) if it hasn't been dispatched yet. If your order has already been dispatched, you'll need to place a new order. Contact our customer support team (support@elevenoasis.com) as soon as possible for assistance with modifications.
What should I do if the tracking shows "delivered" but I haven't received my package yet?
If your package shows as delivered but you haven't received it:
1. Check all possible delivery areas on your property (front porch, back porch, garage)
2. Contact the carrier directly with your tracking information
3. If still unable to locate your package, contact our customer support team for assistance: support@elevenoasis.com
We aim to respond within 48 working hours but are usually much faster. Please check your spam/junk folders for our replies.
How do I track my order?
Please visit our order tracking page here: https://www.elevenoasis.com/pages/order-track
Or contact the customer support team: support@elevenoasis.com
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Après vente
Quelle est la procédure après avoir passé une commande ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Nous communiquerons ensuite votre commande à notre usine et lancerons le processus d'exécution, qui prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Une fois que l’usine aura emballé votre commande, elle sera remise au transporteur. Une fois que le transporteur a saisi les informations de suivi dans son système, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Connectez-vous à notre site Web en utilisant votre e-mail de paiement et vous pourrez consulter le statut de votre commande et les informations de suivi. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, ou vous pourrez cliquer sur le lien dans l'e-mail pour afficher l'état de l'expédition.
Returns & Exchanges
What is your return policy?
Items can be returned within 30 calendar days of receiving your order. Items must be unworn, unused, in original condition with all tags attached, and in original packaging.
For our full return policy, please click here.
How do I request a refund?
Simply contact our customer service team either via our chat function or our support email: support@elevenoasis.com
Please provide your order number along with your refund request.
Product Information
What materials are your shirts made from?
Our shirts are made from high-quality, lightweight polyester fabric that's both breathable and moisture-wicking for all-day comfort.
Are your products sustainable?
Yes! Our print-on-demand model means we only produce items when ordered, eliminating excess inventory and reducing waste. We also use eco-friendly coconut buttons.
How are your designs printed?
Each design is professionally printed on demand when you order, ensuring quality and reducing environmental impact.
Product Care
How should I care for my shirt?
For best results:
- Machine wash cool
- Hand wash option available
- Don't bleach
- Don't tumble dry
- Iron at low heat if needed
Will the prints fade over time?
With proper care following our washing instructions, your prints will maintain their vibrancy.
Oasis Rewards - Loyalty Program
What is Oasis Rewards?
Our loyalty program lets you earn points for purchases and engagement, with three exciting tiers offering increasing benefits. Click here to learn more about earning points, redeeming rewards, and exclusive perks.
Account & Customer Service
How can I contact customer service?
Simply contact our customer service team either via our chat function or our support email: support@elevenoasis.com.
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How do I create an account?
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Is my payment information secure?
Yes, all transactions are processed securely through Shopify's trusted payment platform.
