Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par les problèmes mentionnés ci-dessous. Veuillez consulter notre politique d'échange :
Endommagé pendant le transport : Si vous recevez un produit qui a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir des preuves pertinentes des dommages (2-3 photos). Nous évaluerons rapidement la situation et vous proposerons un échange gratuit. Nous prendrons également en charge les frais d'expédition impliqués dans le processus d'échange.
Mauvais article reçu (taille/couleur) : si vous recevez un article incorrect (par exemple, mauvaise taille, couleur ou style), veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client et fournir des preuves pertinentes (2-3 photos). Nous enquêterons rapidement sur l’affaire pour déterminer les responsabilités. Si l'erreur est de notre part, nous vous proposerons un échange gratuit et prendrons en charge les frais de port impliqués. Si l'erreur est due aux préférences ou à la sélection du client, nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.
Vêtements tachés : Si vous découvrez des taches sur le vêtement à la réception, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir les preuves pertinentes (2-3 photos). Nous évaluerons rapidement la situation et vous proposerons un échange gratuit. Nous prendrons également en charge les frais d'expédition impliqués dans le processus d'échange.
Différence de motif : si le motif de l'article reçu diffère de celui que vous avez commandé, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir des preuves pertinentes (2-3 photos). Nous enquêterons rapidement sur la question et vous proposerons un échange gratuit. Nous prendrons également en charge les frais d'expédition impliqués dans le processus d'échange.
Inadéquation des tailles : si vous constatez que l'article acheté ne vous convient pas correctement, veuillez contacter notre service client pour discuter des circonstances spécifiques et déterminer la responsabilité. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée, qui peut inclure une taille ou un style différent, ou une offre de crédit en magasin.
Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais d'expédition associés à l'échange d'un article, sauf si l'échange résulte de notre erreur. Dans de tels cas, nous prendrons en charge les dépenses engagées lors du processus d'échange.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné et nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à support@summereverest.com.
